La era cognitiva redefine el negocio

Mientras 55 por ciento de los CEOs (directores ejecutivos) creen que las cadenas de valor tradicional están desapareciendo: 81 por ciento ven en la tecnología el canal de contacto con los clientes y 54 por ciento de ellos mencionan que las compras han pasado de adquisiciones de simples productos a la compra de experiencias, esto de acuerdo a una encuesta de IBM Institute for Business Value.

El papel que juega la nube y los servicios cognitivos han redefinido el concepto de negocios, adentrándonos en la era del conocimiento. En los últimos años, los avances que se han realizado en materia de inteligencia artificial se concentran básicamente en realizar interfaces nuevas: un buscador, pero pocas industrias se han centrado en diseñar sistemas que razonen la información.

“A esto le llamamos sistemas cognitivos, los cuales permiten entender el contexto alrededor de una palabra en un buscador, este sistema, a través de algoritmos, permite entender el contexto: la voz, la personalidad y la emoción de un texto, creando un lenguaje integral. De este modo, los sistemas que hasta ahora han sido ‘programados’ pasan a ser sistemas ‘entrenados’ lo que marca el inicio de una revolución en los medios de información”, advirtió Baltazar Rodríguez, del equipo IBM.

La era cognitiva no se trata de inteligencia artificial en donde se enfrenta el hombre con la máquina, más bien “es una inteligencia aumentada en donde la máquina acompaña al hombre y en donde el procesamiento de grandes volúmenes de información se vuelve clave, por ejemplo en un diagnóstico médico, la maquina podrá leer expedientes y enciclopedias médicas para asesorar al experto en cuestión de segundos”, explicó.

Por otra parte, la nube, no sólo es un espacio de almacenamiento sino que se ha convertido en un modelo financiero que promueve la experimentación y la innovación. “La nube nos da la infraestructura de una empresa sin invertir mucho, nos da foco, porque nos permite desarrollar conocimiento y recomponer o generar ecosistemas”, indico Baltazar Rodríguez, en el marco del 107 aniversario de IBM.

Antes, dijo, se hablaba de un proveedor de servicios y de un modelo B2B, un ejercicio de dos partes; sin embargo, ahora el nuevo ecosistema es E2E (Everyone to everyone o todo con todos) en donde todo se encuentra interconectado.

Hoy en día, esta reingeniería de negocios es global e implica a redes cada vez más amplias y numerosas de científicos, académicos, ingenieros y hasta diseñadores para crear soluciones de base matemática, inteligencia artificial y tecnología cognitiva, como: estadísticas; análisis de texto e imágenes o de tipo predictivo; optimización, y aprendizajes automático o profundo.